Vous avez des questions?
Nous sommes là pour vous aider à mieux comprendre nos services et vos soins.
Retrouvez ici toute l’information essentielle sur nos soins, nos cliniques et le déroulement de vos rendez-vous.
Informations utiles avant votre rendez-vous
L’infirmière a pour rôle d’évaluer l’état de santé, de déterminer et de réaliser les soins et les traitements appropriés. Quant à elle, l’IPSPL (infirmière praticienne spécialisée en soins de première ligne) a pour rôle d’évaluer l’état de santé, de prescrire et d’interpréter des examens diagnostiques, de prescrire des traitements médicaux et des médicaments ainsi que d’appliquer certaines techniques. En termes simples, son champ d’action se rapproche beaucoup de celui d’un médecin.
Oui. Nos IPSPL peuvent effectuer le renouvellement de votre médication, à l’exception de certaines conditions médicales. Afin d’être bien certains que nous pourrons répondre à votre besoin, il est recommandé de nous téléphoner avant de prendre rendez-vous.
Oui, nos IPSPL offrent ce service. Toutefois, nous offrons ce service uniquement aux clients qui ne sont pas déjà pris en charge par la CNESST.
Oui, ce service est offert par nos IPSPL, à l’exception des situations médicales relevant de la santé mentale (dépression, anxiété, etc.).
Ce service est uniquement disponible dans nos cliniques de Ste-Foy, St-Apollinaire, Thetford Mines et Lebourgneuf.
Oui, ce service est offert par nos IPSPL.
Nous acceptons les prescriptions provenant de tout médecin qui pratique au Canada. Les prescriptions produites à l’extérieur du Canada ne sont pas valides, et doivent être represcrites par un médecin canadien.
Oui, c’est possible. Toutefois, comme les vaccins doivent être gardés au froid et sont fragiles, il est de la responsabilité du client de s’assurer de maintenir l’intégrité du vaccin pendant son transport et son entreposage. L’infirmière ne pourra le garantir.
Oui, lors de la consultation santé voyage, une évaluation sera faite afin de valider votre admissibilité à la prescription d’antibiotique, et plus encore pour le traitement de la diarrhée du voyageur.
Oui, nos IPSPL offrent ce service pour la plupart des conditions médicales. Afin d’être bien certains que nous pourrons répondre à votre besoin, il est recommandé de nous téléphoner avant de prendre rendez-vous.
Non, ce n’est pas possible. L’infirmière n’est pas autorisée à prescrire des prises de sang pour un bilan de santé. Elle peut, dans certaines situations cliniques seulement, prescrire des analyses. Si vous souhaitez obtenir une prescription pour un bilan de santé, vous devez consulter nos IPSPL.
Oui, dans la majorité des cas. Nous offrons le service à domicile pour la plupart de nos services. Afin d’être bien certains que nous pourrons répondre à votre besoin, il est recommandé de nous téléphoner pour prendre rendez-vous.
Une prescription est nécessaire pour seulement quelques-uns de nos services, tels que les prélèvements sanguins, l’administration de médicament, la perfusion de fer intra-veineux, et le MAPA. Toutefois, nos IPS peuvent vous prescrire ces soins selon vos besoins ou votre condition médicale.
Bien que fortement recommandés selon la destination, la plupart des vaccins ne sont pas obligatoires pour le voyage. Toutefois, certains vaccins sont obligatoires et nécessitent, dans certaines situations, un certificat de vaccination international, tels que la fièvre jaune, la poliomyélite et la méningite.
Oui, nous offrons ce service. Selon votre ordonnance, il vous faudra prendre 1,2 ou 3 rendez-vous pour ce type de test. Nous vous recommandons de nous contacter par téléphone pour prendre ce type de rendez-vous.
Oui, nos IPSPL offrent ce service. Elles peuvent prescrire l’avortement médicamenteux seulement. Pour un avortement nécessitant un curetage, vous devrez prendre rendez-vous avec un médecin à la clinique d’avortement de votre région.
Avant votre rendez-vous, vous devez appliquer deux gouttes d’huile (d’olive ou minérale) dans la ou les oreilles à nettoyer, et cela, pendant les deux à trois jours qui précèdent votre rendez-vous. Ensuite, à la clinique, l’infirmière procèdera à l’examen de vos conduits auditifs externes à l’aide d’un otoscope. Puis, si un bouchon de cérumen est présent, elle procèdera au retrait, à l’aide d’eau tiède et/ou d’une curette. Bien que cette procédure puisse être occasionnellement inconfortable, elle est sans douleur.
Tout ce qu’il faut savoir côté administratif
Le frais d’ouverture de dossier est de 30$, c’est un frais qui est unique, donc valide pour la vie. Il correspond aux frais administratifs requis pour l’ouverture et la gestion de votre dossier médical.
Non, il n’est payable qu’une seule fois. Le frais d’ouverture de dossier s’applique au Réseau Infirmia, et est donc valide pour toutes les cliniques.
Il n’y a pas d’abonnement requis ou d’inscription annuelle pour accéder à nos cliniques. Seul le frais d’ouverture de dossier unique de 30$ est requis.
Des frais d’annulation de 75$ seront facturés pour une annulation d’un rendez-vous avec une IPSPL moins de 24h avant votre rendez-vous et de 30$ pour une annulation de rendez-vous avec une infirmière. Si votre rendez-vous est le lundi, vous avez jusqu’au vendredi 16h pour annuler votre rendez-vous. Cela s’applique également pour les jours fériés.
La plupart des assurances privées remboursent nos services. Cette information est à valider auprès de votre compagnie d’assurance. Nous vous émettons un reçu détaillé afin de pouvoir effectuer votre réclamation.
Non, nos services ne sont pas couverts par la RAMQ (Régie de l’assurance-maladie du Québec), à l’exception de la plupart de nos analyses de laboratoire.
Dans la majorité des cas, nos prélèvements médicaux sont analysés dans des laboratoires du réseau de la santé et des services sociaux. Ainsi, comme l’analyse est couverte par la RAMQ, les prélèvements doivent être identifiés avec votre numéro d’assurance-maladie.
Oui, vous pouvez bénéficier de tous nos services. Toutefois, si vous devez obtenir une prise de sang, des frais supplémentaires pour l’analyse de vos prélèvements s’appliqueront. Vous pouvez nous contacter afin d’obtenir les coûts détaillés.
Oui. Un reçu détaillé vous sera remis après chaque visite à cette fin.
Nos services sont offerts en priorité aux clients ayant un rendez-vous. Toutefois, si l’horaire nous le permet, nous pouvons accueillir des clients sans rendez-vous.
Selon votre flexibilité, nous pouvons généralement vous offrir un rendez-vous dès le lendemain, ou les jours suivants. Si votre situation requiert un service plus urgent, veuillez nous contacter par téléphone afin que l’on trouve une solution pour vous.